【本社编译报道】还记得隔离在家时被各个视频会议软件支配的恐惧吗？在国内，学生党有着微信、腾讯会议、腾讯课堂、钉钉等视频会议工具。而在国外， Zoom 和 Skype等视频会议软件的使用人数也在不断增多。但现在很多Zoom用户却开始抱怨自己患上了“Zoom 疲劳症”，究竟原因何在呢？

           （图片来源：经济学人）

一些年龄比较大的读者会记得他们年轻那会儿长途电话很贵，要打国际电话更是想都不敢想，能三个人一起打电话就会激动不已；视频通话更是在科幻小说里才会出现的情景。但是，人们很快就把已有的成就视为理所当然。如今，国际视频群聊是免费的而且使用广泛。然而，很多用户并没有将它视为奇迹，而是抱怨自己患上了“Zoom疲劳症”。他们抱怨视频会议缺乏眼神交流，会让人感到不自在（比如担心皮肤状态、发型或者视频背景）等等。

 

Zoom受到抱怨的主要原因是音频技术的局限性与人们的说话习惯相违背。

 

Zoom受到抱怨的主要原因是音频技术的局限性与人们的说话习惯相违背。研究发现，在大多数文化里，人们在交谈时都遵循着“既无间隙，也无重叠”的会话规则。虽然大家对不同民族的交流习惯有着各种刻板印象，但世界各地的人们在对话中都会遵守这种约定成俗的规则。

但线上会议不同。网络会议上的音频和视频被分割成片段，通过不同的传输渠道发送给接收者，然后他们就会重新整合信息。但是有些传输包会延迟到达，从而影响信息整合。如果出现这样的情况，会议软件的基本选择是：要么等待，不过这样会导致延迟；要么整合已有的可用信息，但这样也会导致出错。

 

视频通话平台往往倾向于使用传输速度快但质量中等的音频。Zoom公司表示，它的目标延迟时长为150毫秒（比眨眼还快）。然而，即使这个目标达到了(不过通常都没有达到，尤其是在互联网拥挤的时候)，人们还是会感觉过了很长时间。受“既无间隙，也无重叠”的会话规则支配，在面对面交谈中，两人轮流说话的时间间隔通常约为200毫秒。但在Zoom上，如果前后两位发言者的延迟时长都各有150毫秒，听众的等待时间还是会超过200毫秒。

 

那么技术的局限性给用户都带来了哪些困扰呢？

那么技术的局限性给用户都带来了哪些困扰呢？首先，延迟会让讲话者听起来缺少说服力。美国普渡大学的费利西亚•罗伯茨（Felicia Roberts）和同事研究发现，像“你能载我一程吗？”这样的话，如果回复者的回应时间超过700毫秒，那么即使他的回答是“当然可以”，也会被认为是不太愿意答应问话者的请求 。这是因为肯定回答不需要那么长的时间来思考，听者会感觉讲话者利用了额外的时间来思考如何做出回应，认为他也许是在礼貌拒绝自己。所以，由于视频会议信息传输的延迟性，那些原本回答得直接爽快的同事可能会被误解为“犹豫”或是“不愿意”。

 

其次，延迟可能会打断讲话者 。由于延迟，发言者就不能准确判断自己的发言时间。面对面交谈时，如果两人同时说话了，其中一个人可能很快就会停下；但在视频通话中，解决这种冲突需要更长的时间。因此，总是要处理这样的冲突就会让人患上“Zoom 疲劳症”。

 

更糟糕的是，对于那些只是因为技术原因而导致发言不易被理解的员工，别人对他的信任度会降低。在人类早期的心理学研究中发现，越容易理解的事情，人们就越容易相信。就像外国口音会降低事实论断的可信度一样，同样的偏见也对那些网络不好的员工不公平。

 

当然，听者能够弥补由于故障和延迟所导致的信息缺失。《第一圈》（The First Circle）是亚历山大•索尔仁尼琴（Alexander Solzhenitsyn）在1968年出版的小说。书中提到两名苏联工程师测试了电话的通话质量：他们在电话里一人读报一人听。虽然漏字很多，但因为都是套话，光是听就能正确猜到缺失的词，于是受话者就打出了高分。但如果大家都能轻易预测到同事的讲话内容，那么问题来了：“这样的会议还有必要开吗？”

 

不过，事情总有两面性。视频会议至少有一个好处，那就是员工们会更加期待线下会议，更不用说在下班后和朋友们聚会了。【全文完】

来源：经济学人
作者：Robert Lane Greene
编译：矣璐
校改：舒琪
责任编辑：牟小林
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