为了更好的沟通，用打电话替代打字吧

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在新冠疫情期间，“安全距离”一词一直是公众话题的中心，但这个词有点使用不当。从字面上讲，这个词似乎是在提倡社会分离，但这并不是我们想要推广的社交距离，这个词指的是物理上的分离。事实上，即使不是面对面，与他人保持沟通，对生理和心理健康都至关重要。

尼克·埃普利（Nick Epley）和我（译者注：这里指作者）做了一个实验，在这个实验中，我们要求参与者用电子邮件或电话重新联系那些他们最近没有联系过的人，然后，让参与者先预测如果他们以这两种方式联系会是什么样子。更具体地说，这些参与者预测了他们在这两种情况下的沟通顺畅程度和尴尬程度。在这个实验中，他们通常下意识地认为，通过电话交流比通过电子邮件交流更能让他们感到联系紧密。但他们也预测，打电话可能比匆匆发一封电子邮件更让人不舒服。尽管这些参与者相信打电话更能促进关系紧密，但他们中的大多数人都说宁愿发电子邮件也不愿给对方打电话。对尴尬的恐惧似乎促使人们倾向于用邮件交流。

然而，我们的研究结果与参与者的预期恰好相反，对打电话造成的尴尬的担忧在很大程度上是没有根据的。在实验的下一部分，我们让参与者任意用以上两种方式继续交流，我们继续跟进。正如预期的那样，我们发现人们通过电话交流时的确比通过电子邮件交流时建立了更有意义的紧密联系。重要的是，当重新接通电话时，也并没有产生不舒服的感觉。

在另一个实验中，我们让不同的个体回答一系列相对私人的问题来了解彼此(例如，“有没有什么事情是你长久以来一直梦想去做的?”你为什么不去做呢?”)。这些对话都是通过短信，或只使用音频，或在视频聊天中实时进行的。和上次一样，参与者首先预测了他们认为自己会有什么样的感觉，然后再与其他人进行了讨论。我们再次测量了尴尬感和联系感，在此之前，我们让他们进行了一些描述，比如他们有多了解他们的谈话伙伴，他们有多喜欢那个人等。在这里，参与者并不认为他们沟通的媒介会影响沟通质量。但当他们真正进行互动时，他们发现，打电话明显比打字更有联系感，并且不会感到更尴尬。有趣的是，视觉冲击并没有为基于语音的媒体提供更多内容。仅包含音频的媒体，如电话通话，可以创造出与视听媒体一样强烈的联系感，并且两者都比基于文本的媒体产生了更高质量的社交互动。

对打电话带来的尴尬感的误解，可能导致他们选择用短信、电子邮件，或者在Slack（译者注：一个交友平台）上发送信息，而不是拿起电话。根据以上实验结论，我们不仅要关注我们试图传达的内容，还要关注它所在的语境，这一点至关重要。下次你想要获得更好的沟通时，可以考虑打电话或视频聊天。当然，电子邮件或短信有时可以用来发送附件或更好适应谈话时间。但是，一个人的声音比冰冷的键盘更能促进交流沟通。【全文完】